Datos personales
Qué datos suyos guardamos, para qué los usamos, cuánto tiempo y cómo puede pedirnos que los corrijamos o los borremos.
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Eurojapan Autopartes SAS, NIT 901948379.
- Dirección: Carrera 51 #35-21, La Candelaria, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Teléfono y WhatsApp: 313 289 3049 y 313 289 8092.
- Área responsable: la atención de consultas y reclamos sobre datos personales la lleva la administración del almacén, por los canales anteriores.
2. Qué datos tratamos
Solo pedimos lo necesario para atenderle. Según el caso, podemos tratar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento cuando se requiere para facturar, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
- Datos del vehículo: marca, línea, modelo, año, cilindraje y número de chasis o VIN cuando hace falta para identificar la pieza correcta.
- Datos de la operación: cotizaciones, pedidos, facturas y el historial de lo que nos ha comprado.
- Contenido de la conversación: los mensajes que intercambia con nosotros por WhatsApp o redes sociales, que quedan en esas plataformas.
No pedimos datos sensibles y no tratamos datos de menores de edad. Este sitio web no tiene formularios ni carrito de compras: no recogemos datos suyos por la web. El contacto se hace siempre por WhatsApp, teléfono o presencialmente.
3. Para qué los usamos
- Responder sus consultas y elaborar la cotización que nos pide.
- Gestionar la venta: pedido, importación cuando aplica, facturación, envío y seguimiento de la entrega.
- Atender garantías, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y conservar los soportes que la ley nos exige guardar.
- Avisarle de la llegada de un repuesto que encargó bajo pedido.
Si alguna vez quisiéramos enviarle promociones u ofertas comerciales, se lo pediríamos aparte y de forma expresa. No usamos sus datos para publicidad sin su autorización, y puede retirarla cuando quiera.
4. Autorización
El tratamiento requiere su autorización previa, expresa e informada. Entendemos que la otorga cuando nos facilita sus datos voluntariamente para pedir una cotización, hacer una compra, habiendo podido consultar esta política.
No necesitamos autorización cuando la información se requiere por orden de una autoridad judicial o administrativa competente, ni en los demás casos que la ley exceptúa.
5. A quién entregamos sus datos
Solo a quien hace falta para que el servicio funcione:
- Empresas transportadoras, para poder despacharle el pedido. Reciben únicamente los datos de entrega.
- Proveedores y fabricantes, cuando hay que tramitar una garantía o identificar una pieza para su vehículo.
- Nuestro contador y la DIAN, en cumplimiento de obligaciones tributarias y contables.
- Autoridades públicas, cuando lo soliciten conforme a la ley.
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.
Si nos escribe por WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok, tenga presente que esas plataformas son de terceros y tratan sus datos conforme a sus propias políticas, sobre las que no tenemos control.
6. Sus derechos
Como titular de los datos, la ley le reconoce estos derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó, salvo en los casos en que la ley no la exige.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlo.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Ley 1581 de 2012, artículo 8.
7. Cómo ejercerlos
Escríbanos al WhatsApp 313 289 3049 o acérquese al almacén, indicando su nombre, un dato de contacto y qué necesita. Con eso basta para tramitarlo.
- Consultas: le respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible en ese plazo, se lo informamos con los motivos y la atendemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos: los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, se lo informamos con los motivos y la fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
- Reclamo incompleto: si falta información, se lo pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasados dos meses no la aporta, se entiende desistido.
Ley 1581 de 2012, artículos 14 y 15.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos las medidas a nuestro alcance para que sus datos no se pierdan ni terminen en manos de quien no debe: acceso restringido al personal que lo necesita para su trabajo y custodia de los soportes físicos y digitales.
Conservamos sus datos mientras dure la relación comercial y después durante el tiempo que exijan las obligaciones contables, tributarias y de garantía. Cumplido ese periodo, se suprimen.
9. Vigencia
Esta política rige desde el 12 de septiembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sean necesarias para las finalidades descritas y mientras subsistan las obligaciones legales de conservación.
Podemos modificarla. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página, con su fecha de actualización.