Términos y condiciones

Este sitio y la actividad comercial que describe pertenecen a Eurojapan Autopartes SAS, sociedad domiciliada en Colombia e identificada con NIT 901948379.

• Dirección: Carrera 51 #35-21, La Candelaria, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Atención: lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:30 p. m., sábados 8:00 a. m. a 1:30 p. m., domingos cerrado.
• WhatsApp: 313 289 3049 y 313 289 8092.

Nos dedicamos a la venta de repuestos para automóviles, con despacho a toda Colombia. No tenemos taller propio y no vendemos repuestos de motocicleta.

Estas condiciones aplican a toda compra de repuestos que usted contrate con nosotros, ya sea presencialmente en el almacén o a distancia por WhatsApp, teléfono o redes sociales. Al confirmarnos un pedido usted acepta estas condiciones.

Este sitio web es informativo: no es una tienda en línea y no procesa pagos. Los precios, la disponibilidad y las condiciones de cada operación se confirman en la cotización que le entregamos antes de que usted pague.

• Toda venta parte de una cotización. Le confirmamos la referencia exacta de la pieza, si está en existencia o hay que importarla, el precio y el tiempo de entrega.
• Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que la cotización diga lo contrario.
• Una cotización tiene la vigencia que se indique en ella. Pasada esa fecha los precios pueden cambiar, sobre todo en piezas de importación, porque dependen de la tasa de cambio y de la disponibilidad del proveedor.
• Los pedidos de importación bajo encargo pueden requerir un anticipo. Si es el caso, se le informa antes de que pague y queda por escrito en la cotización.
• El pedido queda en firme cuando usted confirma la cotización y se verifica el pago acordado.

• Puede retirar su pedido en el almacén, en la dirección y el horario indicados arriba.
• Hacemos envíos a toda Colombia a través de empresas transportadoras. El costo del envío, el plazo estimado y la transportadora se le informan y se acuerdan antes de que pague.
• Los plazos de entrega son estimados y dependen de la transportadora y del destino. No respondemos por demoras atribuibles a la transportadora, a fuerza mayor o a datos de entrega incorrectos suministrados por usted.
• Revise el empaque al recibir. Si llega abierto o visiblemente dañado, déjelo anotado en la guía de la transportadora y avísenos el mismo día: es lo que permite reclamar el seguro del transporte.

Todo lo que le vendemos tiene garantía legal. Es una obligación nuestra, no un favor: la impone el Estatuto del Consumidor y responde por la calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen estado del producto.

Ley 1480 de 2011, artículo 8: si no se indica un término de garantía, el término será de un (1) año para productos nuevos. Los productos usados en los que ya haya expirado la garantía legal pueden venderse sin garantía, siempre que se le informe con claridad.

Vendemos únicamente repuestos nuevos. La garantía es de un año desde la entrega y, si el fabricante de la pieza concede un plazo mayor, rige ese plazo mayor.

Si la pieza sale defectuosa dentro del término de garantía, usted tiene derecho, sin costo alguno, a:

• La reparación totalmente gratuita del defecto, incluido el transporte que ello suponga.
• Si el bien no admite reparación, o si tras la reparación el defecto persiste, la reposición del producto o la devolución del dinero que pagó.
• El suministro oportuno de los repuestos necesarios para hacerla efectiva.

Ley 1480 de 2011, artículo 11. Frente al consumidor, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en productores y proveedores.

La ley señala los únicos casos en los que un proveedor queda exonerado, y son estos. No añadimos ninguno más.

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas para el producto.

Ley 1480 de 2011, artículo 16. Quien alegue una de estas causales debe demostrar el nexo causal entre ella y el defecto: la carga de la prueba es nuestra, no suya.

• Escríbanos al WhatsApp 313 289 3049 o acérquese al almacén.
• Tenga a mano la factura o el comprobante de compra, los datos del vehículo y una descripción de la falla. Si puede, envíe fotos o video.
• Revisamos la pieza. Si el defecto está cubierto, se repara, se repone o se devuelve el dinero, según corresponda, sin costo para usted.
• Le damos respuesta por el mismo medio por el que nos escribió, dentro de los términos que fija la ley.

Guarde siempre la factura. Es el documento que acredita la fecha de compra y, con ella, el plazo de la garantía.

Hay compras que se hacen a distancia, por WhatsApp, por teléfono o por redes sociales, sin que usted haya estado en el almacén. En esos casos la ley le da derecho a arrepentirse.

Ley 1480 de 2011, artículo 47: usted dispone de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien para retractarse. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución los asume el consumidor. Recibida la devolución, le devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

• El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibió, sin haber sido instalado ni manipulado, con su empaque original y completo.
• Para ejercerlo, escríbanos dentro del plazo indicando su número de factura y el motivo.
• El retracto no aplica a bienes fabricados o traídos conforme a especificaciones suyas o claramente personalizados, ni a aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse.

Si pagó con tarjeta u otro medio electrónico y el producto no le llegó, no corresponde a lo que pidió, está defectuoso o la operación fue fraudulenta, puede solicitar la reversión del pago ante el emisor de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho (Ley 1480 de 2011, artículo 51). Avísenos también a nosotros para atender el caso.

Atendemos cualquier petición, queja o reclamo por WhatsApp, por teléfono o presencialmente en el almacén. Queremos resolverlo directamente con usted.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia, a través de sic.gov.co.

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan. Cualquier controversia se somete a los jueces y autoridades competentes de la República de Colombia.

Podemos actualizar este documento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización que figura al comienzo.